待ち時間のストレスを減らすための当院の取り組み

できるだけ「待たない」クリニックを目指して

恵比寿おだぎ内視鏡・消化器胃腸内科クリニックでは、患者様の大切なお時間を無駄にしないことを大切にしています。人の往来が多く、忙しく時間が流れる恵比寿の地で開院するにあたり、「短い待ち時間で質の高い医療を提供すること」を診療方針のひとつとして掲げ、院内の動線づくりからシステム面の整備まで細かく工夫を重ねました。
Web問診、自動精算機、シュライバー（医師のカルテ入力補助スタッフ）など、実際の診療現場で待ち時間を生まないための設備・体制を導入し、ストレスの少ない受診環境を整えています。

当院で行う主な取り組み

① 完全予約制による混雑の緩和

当院では基本的に「完全予約制」で診療を行っています。院内の混雑を避け、患者様が無理なくご来院いただけるよう予約枠を細かく調整しています。もちろん緊急性のある症状については、状況に応じて柔軟に対応できる体制も整えています。

② 来院前に済ませられる Web問診

紙の問診票をやり取りする時間をなくすため、Web問診を導入しています。
スマートフォンで簡単に入力でき、LINEを使い慣れている方なら直感的に操作できる設計です。事前に症状やお悩みを確認できるため、診察の準備がスムーズになり、当日の受付時間も短縮できます。

③ 会計をスピーディーにする自動精算機

自動精算機を設置し、会計の待ち時間を最小限に抑えています。スタッフが会計処理に追われることがなくなるため、診察補助や患者様対応に集中でき、院内全体の流れが良くなるメリットもあります。

④ 医師の診察をサポートする「シュライバーシステム」

診察の効率化と質向上のため、医師のカルテ入力を医療事務スタッフがサポートする「シュライバーシステム」を導入しています。医師は患者様とのコミュニケーションに集中でき、診察の中断や記録作業によるタイムロスが減少します。結果として診察がスムーズに進み、待ち時間の短縮にも大きく寄与しています。

⑤ スタッフ全員で共有する“待たせない”という意識

どれだけ設備を整えても、スタッフ全員の意識が揃っていなければ意味がありません。当院では、「患者様をできるだけお待たせしない」という共通した姿勢を大切にし、丁寧な接遇と同時にスピード感のある対応を心がけています。単なる効率化だけでなく、安心して受診できる雰囲気づくりにも力を入れています。

患者様へのご協力のお願い

① 事前予約にご協力ください

当院は完全予約制です。予約なしでの来院の場合、診察までお時間をいただく場合がございます。当日予約枠もご用意していますので、お急ぎの際もお気軽にご連絡ください。

② 予約時間には余裕を持ってお越しください

当院の予約枠は30分刻みです。ギリギリの到着になりますと、診察の順番が前後したり、お待ちいただく場合がございます。できる範囲で余裕をもってご来院いただけますと幸いです。

③ 緊急対応時にはお待たせする場合があります

内科・消化器内科の特性上、急を要する症状の患者様が来院された場合には、その対応を優先することがあります。その際には待ち時間が発生する可能性がありますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

ご来院をお待ちしております

恵比寿おだぎ内視鏡・消化器胃腸内科クリニックでは、快適に診療を受けていただくための環境づくりに取り組んでいます。お電話またはホームページのネット予約システムより、24時間いつでもご予約が可能です。皆さまのご来院を心よりお待ちしております。